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    Caracterización del clima organizacional y la calidad del servicio en el sector hospitalario público
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  2. 2
    Percepción ciudadana de la calidad de los servicios en la administración pública municipal y propuesta de sistema de gestión estratégico: caso ADMINTAM
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  3. 3
    Enfoques de estudio de la calidad en el servicio en organizaciones públicas y privadas
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