La relación entre la calidad en el servicio, satisfacción del cliente y lealtad del cliente: un estudio de caso de una empresa comercial en México
La calidad en el servicio se considera una alternativa para que las empresas puedan obtener una ventaja competitiva y sostenible en un entorno económico globalizado. Las pequeñas y medianas empresas deben ofrecer una mayor calidad en el servicio que las empresas grandes, y así obtener la preferencia...
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|---|---|
| Format: | Artículo |
| Sprog: | Español[ 65] |
| Udgivet: |
2021
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| Fag: | |
| Online adgang: | http://riuat.uat.edu.mx/handle/123456789/2236 |
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