Enfoques de estudio de la calidad en el servicio en organizaciones públicas y privadas
La gestión de la calidad en el servicio, en tiempos tan complejos, dinámicos, inciertos y altamente competitivos, representa un indicador estratégico en la evaluación del desempeño de organizaciones, tanto privadas como públicas, principalmente porque la opinión de los clientes o usuarios es un fact...
Đã lưu trong:
| Những tác giả chính: | , , |
|---|---|
| Định dạng: | Libro |
| Ngôn ngữ: | Español[ 65] |
| Được phát hành: |
Departamento De Fomento Editorial Universidad Autónoma De Tamaulipas
2017
|
| Những chủ đề: | |
| Truy cập trực tuyến: | http://riuat.uat.edu.mx/handle/123456789/1526 |
| Các nhãn: |
Thêm thẻ
Không có thẻ, Là người đầu tiên thẻ bản ghi này!
|
| Tóm tắt: | La gestión de la calidad en el servicio, en tiempos tan complejos, dinámicos, inciertos y altamente competitivos, representa un indicador estratégico en la evaluación del desempeño de organizaciones, tanto privadas como públicas, principalmente porque la opinión de los clientes o usuarios es un factor que proporciona información a una organización sobre las áreas de oportunidad, y por ende, del mejoramiento continuo que debe emprender para ser competitiva en sus industrias, puesto que en la sociedad del conocimiento, la gestión de activos intangibles es clave para hacer frente a los competidores de un mercado. Por ello, precisamente, esta obra presenta una serie de estudios sobre la variable de calidad en el servicio, como uno de los componentes estratégicos en la dimensión que comúnmente en la literatura de este campo se identifica como capital relacional. |
|---|
